Ferramenta é utilizada para atender clientes de alto valo, com ultrapersonalização em um novo modelo de relacionamento.
Segundo levantamento da Offerwise, 67% dos consumidores brasileiros gostariam de receber ofertas personalizadas.
Além disso, estudo da Bornlogic descobriu que 8 a cada 10 consumidores acreditam que um vendedor pode ajudar na escolha de um produto online.
Para atender a essa demanda, empresas estão lançando uma nova solução: o concierge digital.
A ferramenta tem como objetivo integrar os canais de comunicação de uma marca. O objetivo é oferecer um atendimento personalizado para cada cliente.
Além disso, tem acesso a serviços de produtos de forma feitos sob medida para suas necessidades e demandas.
Esse é o caso do Concierge VIP, da TIM, que atende os clientes de alto valor da empresa de telecomunicações.
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