Como o WhatsApp se consolidou como o principal canal de atendimento ao cliente? Confira agora!

Durante o evento Encontro Conclusões e Tendências 2022, realizado pelo Grupo Padrão, a satisfação do público com o atual atendimento ao cliente foi o foco.

Dados apresentados no evento apontam que, de 2018 a 2022, houve uma queda de 65% para 52,48%, na satisfação dos clientes ao serem atendidos.

Em relação aos canais em que os clientes mais buscam atendimento, o WhatsApp foi o mais expressivo.

Ele é usado por 86% das empresas avaliadas para o evento, à frente do Facebook (75%) e do telefone (71%).

O motivo dessa popularidade do WhatsApp? Os 154 milhões de usuários diários do aplicativo. Quer saber mais sobre os debates do evento? Acesse a matéria completa.