Na corrida para utilizar tecnologia na jornada de atendimento, muitas empresas cometem erros que comprometem a experiência do cliente
As promessas de disrupção do CX por parte da IA fazem as marcas de todos os portes e setores se interessem e invistam na tecnologia.
Só no Brasil, a expectativa é que os gastos com a tecnologia em 2023 ultrapassem R$ 1 bilhão, aumento de 33% em comparação com o ano passado, segundo pesquisa da consultoria IDC.
Todas as atenções estão voltadas para a IA também em nível global.
Segundo a McKinsey, o rápido avanço das soluções de IA generativa está levando 40% das empresas a aumentarem os investimentos.
A partir disso, espera-se o surgimento de sistemas de autoatendimento que proporcionem respostas mais rápidas e precisas ao cliente, ao mesmo tempo que personalizem a jornada e aumentem a resolubilidade.
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