Chatbot no WhatsApp: como criar um realmente útil?

Um novo cenário para o relacionamento com o cliente: com o chatbot para WhatsApp, as empresas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo interações personalizadas e interativas no aplicativo que o brasileiro mais usa no dia a dia.

Quando construído de uma forma que realmente ajuda e encanta os clientes, os benefícios do chatbot são muitos. Líderes empresariais afirmam que esses robôs conversacionais aumentam em 67% a média das vendas.

Um estudo do Instituto de Tecnologia de Massachusetts mostrou que 90% das empresas registraram melhorias na velocidade de resoluções e 80% um aumento no volume de contatos, tendo uma redução de 30% nos custos da operação.

Mas, como construir uma solução que reduza custos, aumente a eficiência do atendimento e, ao mesmo tempo, melhore a experiência do cliente ao ponto de deixá-lo mais propenso a fechar negócio?

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