Bot, URA, IA: quem é quem para os melhores resultados em CX agora?

André Godoy, cofundador e diretor de transformação da Olos, avalia os avanços no autoatendimento através do uso de IAs para a melhoria da experiência.

Diferenciar a URA, o bot e entender como a IA colabora com cada ferramenta na construção da melhor experiência do cliente é um desafio atual no atendimento ao cliente.

Para muitas empresas arquitetar e executar com excelência essa jornada ominicanal de autoatendimento e tão fundamental quanto conhecer as predileções de seus clientes.

“Na minha opinião, a IA desempenha um papel fundamental na personalização da experiência do cliente, independentemente do canal escolhido.

É mais benéfico quando a empresa já conhece o momento do cliente e o direciona de forma personalizada para uma solução rápida ou alinhamento de expectativas. E a IA tem esse poder.” - André Godoy, cofundador e diretor de Transformação da Olos.

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