Painel do CVX 2023 discutiu a importância dos dados e da inteligência artificial na identificação de personas.
Ficou clara, durante o painel, a importância dos dados para a criação das personas e para a identificação de mudanças de comportamento, mas isso vai além.
Os participantes do painel defenderam que a personalização da entrega para o cliente precisa passar por alguns pilares fundamentais: transparência, relevância e segurança.
Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, encerrou o painel e o CVX 2023 com a seguinte reflexão: “O cliente é uma pessoa com emoções, ansiedades, desejos e expectativas.”
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