Apenas o equilíbrio de percepções cria boas experiências

Enquanto clientes e empresas possuírem visões diferentes da jornada de experiência, nunca haverá o encantamento

Excelência na experiência garante resultados e é um dos principais motivos para o lucro das empresas.

Isso acontece porque o cliente percebe o valor da marca a partir da experiência construída a cada interação com ela, desde a pesquisa pré-compra até a vivência na loja física e o sentimento de pertencimento ao utilizar o produto.

Para entregar uma jornada como esta, é necessário construir uma relação com os consumidores, buscando entender o que eles precisam, desejam e valorizam.

O primeiro passo para isso é ouvir e se preocupar com a opinião do cliente em relação à experiência da marca.

Isso porque as empresas possuem uma visão maquiada da experiência que entregam e da eficiência das estratégias desenvolvidas, criando um gap entre elas e os consumidores.

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