A nova perspectiva da voz do cliente: IA e eficiência

O uso da IA na jornada de VoC (voz do cliente) traz agilidade nos processos e impacta positivamente a experiência do cliente

A migração da jornada do cliente para o ambiente digital multiplicou ainda mais os dados disponíveis e coletados pelas empresas.

As opiniões, expectativas e preferências dos clientes estão acessíveis para auxiliar na evolução do CX, porém as empresas precisam ser mais eficientes para identificar soluções e colocá-las em prática.

Nesse sentido, o uso focado de IA no processo de VoC, escuta da voz do cliente, aparece como uma solução.

“ [...] O uso da IA para coletar, classificar e gerar insights a partir de uma grande massa de dados permitirá esse relacionamento com o cliente em larga escala, principalmente porque modelos generativos fluentes e com boa articulação, como o ChatGPT, resolvem o desafio da comunicação e da humanização.”- Tiago Serrano, CEO da SoluCX.

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