Quem prospera no pós-pandemia tem um foco certo: o cliente. No entanto, como fidelizar esse indivíduo que chega em 2023 mais exigente do que nunca?
Para Eduardo Salem, diretor-geral de Operações da Fast Shop, o caminho passa pelo investimento em programas de benefícios, pela personalização da jornada e por entregas rápidas.
Durante esse período de mudanças, em que o virtual acaba por dividir o protagonismo com o físico, o consumidor preza a omnicanalidade e uma experiência que encante.
“Dos clientes, 85% preferem a experiência on-line, via plataformas mobile, e as transformações aplicadas levaram esse dado em consideração”, afirma Salem.
“A pergunta que norteia nossa atuação é: Como podemos nos preparar para entender melhor a jornada do cliente e atender aos desejos que nem ele mesmo desvendou ainda?”
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