Um relatório global da Founderver, descreve a importância da construção de uma base sólida em CX como peça fundamental para as expectativas dos clientes.
Os requisitos básicos que definem uma boa experiência em cada ponto de contato permanecem inalterados: agilidade e resolutividade.
Os resultados do relatório da Foundever revelam que mais de um terço dos consumidores sentem que suas experiências com as empresas estão abaixo do padrão.
A Foundever entende que é fundamental que as organizações reencontrem o básico em CX e, principalmente, no autoatendimento.
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