Tags Revista EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Edição 282

Tendências para 2024: CX aliado à IA generativa

Depois de organizações priorizarem resultados em detrimento do CX, chega o momento de criar uma experiência por meio da IA generativa

Julia Fregonese
29/11/2023

Edição 282

Omotenashi: A filosofia utilizada pela Honda em respeito ao cliente

Incentivando o “cuidado de todo o coração”, a filosofia é praticada pelos japoneses diariamente com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível aos visitantes

Larissa Sant'Ana
29/11/2023

Edição 281, Matéria de Capa

Novos modelos para o varejo do futuro

Guiados por novos hábitos de consumo e tecnologias emergentes, modalidades como Live Commerce e Marketplaces estão moldando uma nova forma de fazer varejo

Julia Fregonese
19/10/2023

Edição 281

CONAREC 2023: O maior de todos os tempos

Com a participação de mais 120 CEOs e 320 palestrantes, o CONAREC 2023 trouxe luz à expertise brasileira em construir uma experiência do cliente excelente

Edição 281

IA generativa: impactos, desafios e oportunidades

Na era da inteligência artificial, lideranças apontam potencial, transformações e obstáculos que o mercado terá com a revolução que a nova tecnologia tem apresentado

Jessica Chalegra
19/10/2023

Edição 281

Mais do que uma área, CX é um mindset

Ser apaixonado por pessoas é o primeiro passo para um CX bem-feito, avalia a diretora de Customer Experience do QuintoAndar

Cecília Delgado
19/10/2023

Edição 281

Experiência do cliente para além do “dedo no pulso”

Caso você já tenha participado de uma roda de conversas sobre excelência na experiência do cliente, é provável que tenha ouvido (ou dito) a frase “é preciso ter o dedo no pulso do consumidor”, ou seja, saber de fato o…