Você sabe qual é o papel do buyer persona? Dando sequência à série de episódios sobre Jornada do Consumidor, o segundo episódio aborda a “Criação do buyer persona” com uma entrevista com Kleber Forato, Data & Insights Manager no Santander Brasil. Assine a nossa newsletter…
Como criar um mapa da jornada do cliente? Qual é o primeiro passo? “Definição de metas” é o tema abordado por Roni Magalhães, CEO da Forever Liss, uma das maiores DNVB de beleza do Brasil, em entrevista a Elcio Santos, CEO da Always On, no…
O podcast do Consumidor Moderno, em parceria com a Circle Aceleradora, traz neste episódio um debate sobre como a Geração Z está impactando a estratégia de vendas, comunicação, atendimento, processos e a inovação dentro das empresas. Assine a nossa newsletter e fique por dentro de temas relevantes da experiência…
Cada vez mais vemos a importância que o posicionamento das marcas no ambiente digital adquire, mas o que fazer quando perdemos o controle dos comentários negativos? Como as marcas podem lidar da melhor forma com crises nas redes sociais? Assine a nossa newsletter e…
Os consumidores ativistas têm cada vez mais um forte poder e liberdade de expressão nas redes sociais. Definidos por um grupo de pessoas que não necessariamente se identifica pelo seu perfil de escolha, mas, sobretudo, por dividir características como a…
A transformação digital é o tema do novo episódio do podcast Circle Consumidor Moderno, fruto da parceria entre a Consumidor Moderno e a Circle Aceleradora. Há algum tempo, as empresas buscam uma maior maturidade digital e, com a pandemia, esse processo foi ainda mais intensificado. Para debater…
Qual é a expectativa do cliente ao acessar diferentes canais de atendimento? E a intenção do consumidor que acessa o WhatsApp? Já pensou nos tempos de respostas? A temática foi abordada no terceiro episódio do Podcast Circle Consumidor Moderno, fruto da parceria…
O papel que a tecnologia desenvolve no marketing é cada vez maior, por isso chegou a hora de falar sobre as martechs, que unem o melhor desses dois mundos em seu escopo de trabalho. Mas, qual papel essas empresas desempenham? Qual…
Nina Silva é um grande nome na luta por direitos raciais. Fundadora e CEO do Movimento Black Money e do D’Black Bank, ela traz um posicionamento forte e necessário com uma grande mensagem para o mercado. “É preciso entender nosso poder de consumo…
MICROMOMENTOS: MUITO MAIS DO QUE QUEM É O SEU CLIENTE, É PRECISO ENTENDER PELO QUE ELE ESTÁ PASSANDO 1. Desconfiado e mais informado do que nunca, o consumidor pode fazer a pesquisa que convier, afinal, as ferramentas estão a um…
O conteúdo parece ter se tornado o cerne das relações cibernéticas. Com uma chuva de postagens e conteúdos diários, fica a pergunta: o que realmente é relevante? Para um assunto tão importante, nada melhor do que uma pioneira da internet:…
Como a Kainos desenhou uma estratégia exemplo de Home Office em tempos de pandemia? Quais são os principais desafios para manter tudo sob controle?
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A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.
A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.
Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.
A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.
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