Há 16 anos na empresa, Fabio Hertel, hoje diretor de comunicação e novos negócios do Hortifruti, e filho de um dos fundadores, fala sobre a importância da alegria na gestão dos negócios e sobre os novos serviços que serão agregados às lojas
Um dos mais fascinantes desafios do varejo é entender o comportamento do consumidor e as sensações que ele tem quando está comprando. Para movimentar o seu negócio, é preciso ser inovador, dinâmico,inspirar tendências e ter uma percepção inovadora. Um caminho para isso é melhorar a experiência de quem está comprando, ou seja, fazer com que sua ida até a loja seja encantadora, um momento prazeroso e de lazer. O varejo on-line faz parte de um modelo mais dinâmico, mais prático, interativo e conveniente, não veio simplesmente para competir, mas veio para facilitar a vida do consumidor e agregar mais valor ao varejo físico. Você pode pensar global, mas seu varejo precisa agir local. E precisamos integrar e aproveitar as sinergias que o varejo on-line pode oferecer ao varejo físico e vice-versa. As palavras chaves são interação e integração: um agrega valor e completa o outro, e os dois, em conjunto, facilitam e tornam mais eficiente e agradável a experiência de compra de seus clientes. Abaixo algumas experiências do varejo físico e varejo on-line.
As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz. Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.
CONSUMIDOR MODERNO é uma publicação da Padrão Editorial Ltda. www.gpadrao.com.br Rua Ceará, 62 – Higienópolis Brasil – São Paulo – SP – 01234-010 Telefone: +55 (11) 3125-2244 A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte. Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright, sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos publicados nesta revista, salvo expresso consentimento dos seus editores. Padrão Editorial Eireli. Consumidor Moderno ISSN 1413-1226
NA INTERNET Acesse diariamente o portal www.consumidormoderno.com.br e tenha acesso a um conteúdo multiformato sempre original, instigante e provocador sobre todos os assuntos relativos ao comportamento do consumidor e à inteligência relacional, incluindo tendências, experiência, jornada do cliente, tecnologias, defesa do consumidor, nova consciência, gestão e inovação.
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