Para especialista da Sprinklr, o futuro do CX com IA generativa deve se basear em uma simbiose com o atendimento humano.
Baseadas no Zendesk AI, que automatiza até 80% das solicitações de suporte, ferramentas incluem copiloto de agente e garantia de qualidade.
Clientes esperam opções de autoatendimento, chatbots e uso da Inteligência Artificial na personalização da experiência com marcas.
Para diretora de CX, processamento massivo de dados e IA são essenciais para conectar as três pontas do ecossistema do iFood em tempo real.
Para CTO da Zendesk, conciliar estratégias de gerenciamento com análise de dados e segurança representa grande desafio para empresas.
Na visão do futurista, keynote speaker do IA+CX, o que não sofrerá alterações é mais valioso para a liderança do que as diferenças e mudanças.
Colaboração estratégica busca capacitar lideranças no uso da tecnologia para resolver desafios de negócios e desenvolver novas habilidades.
Por meio de parcerias com empresas de tecnologia, como Google Cloud e Neomed, Dasa oferece experiência e diagnósticos digitalizados.
Apenas 9% das empresas brasileiras se consideram líderes no uso de Inteligência Artificial, enquanto 58% ainda estão em fase exploratória.
Para gerar maior satisfação no trabalho, iniciativas de companhias incluem pacotes de benefícios personalizados e apoio à saúde mental.
Tecnologia transforma a educação em uma experiência mais rápida, personalizada, acessível e democrática para alunos do ensino básico.
Estudo da Twilio aponta que empresas brasileiras são pioneiras no uso de IA, com adoção acima de empresas norte-americanas.