TOP 10 de ranking de NPS Benchmarking 2023 elaborado pela Opinion Box mostra hegemonia de segmentos de produtos. serviços enfrenta desafio de manter satisfação em todos os pontos de uma jornada que costuma ser mais contínua
Com cada vez mais dados e informações, clientes e empresas enfrentam transformação, que envolve expectativas e satisfação: como mensurar o que faz um cliente feliz?
Confira 10 empregos mais bem avaliados pela Geração Z e diferenças para os mais velhos
Dar autonomia ao cliente no momento do atendimento é a experiência de um futuro que já bate à porta
Por mais que as empresas digam que pensem na experiência do cliente, apenas 8% dos clientes percebem uma experiência positiva
Confira estudo realizado a partir do monitoramento da satisfação espontânea do cliente. Varejistas, bancos tradicionais e fintechs foram avaliados
A partir do Spontaneous NPS (sNPS), desenvolvido pela Postmetria, a Coca-Cola passou a ter uma visão clara e recorrente da experiência do cliente
Episódio do podcast Circle Aceleradora Consumidor Moderno traz especialistas para debater melhores práticas de gerenciamento de crise.
"Desde o dia zero foi determinado que nossos esforços seriam para melhorar a vida dos empreendedores que contam com a gente", conta o sócio da Stone
Pesquisa do IDC e da LogMeIn aponta como o atendimento ao cliente é vital para a satisfação dos consumidores. Empresas ainda enxergam obstáculos. Entenda
Baseado na pesquisa anual da Anatel, o site Melhor Plano elaborou um ranking de melhores empresas em cada região brasileira. Confira
Existe uma lacuna que separa a indústria do consumidor final, afinal, entre esses elementos, existe o atacado e o varejo. Certo? Não exatamente, nos tempos em que reputação vale ouro, é preciso estar perto de quem leva a sua marca para casa