Fórum da Consumidor Moderno debate detalhes e incongruências do novo decreto do SAC
Evani Montechesi, diretora executiva de Atendimento e Experiência do Cliente da SKY Brasil, fala sobre como construir boas experiências para seus clientes tendo a tecnologia e os dados digitais a seu favor
Veja como funciona o atendimento ao cliente de uma empresa que comercializa criptoativos. E talvez você se surpreenda
Relatório aponta que empresas levam mais de um dia para dar uma resposta e mais da metade dos consumidores compram em outro lugar quando uma marca não segue com a interação no canais digitais
Diversos estudos, incluindo um feito pelo renomado MIT, sugerem os melhores dias e horários para as áreas de atendimento ligarem ou mandarem mensagens para os consumidores. Confira
Uma das novidades do decreto do SAC é o estímulo a integração de canais, a chamada omnicanalidade. Veja o que a norma afirma sobre o tema
Estudo inédito feito pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) aponta um aumento de 94% de queixas no setor aéreo entre os primeiros trimestres de 2021 e 2022
Executiva do Grupo Petz comenta sobre os principais pontos da companhia que se tornou sucesso no mercado pet
Depois de anos de discussões, o novo decreto do SAC virou uma realidade. Veja o que muda nas regras que regem o atendimento ao cliente no País
A Era do Diálogo 2022 abordou as tendências em Customer Experience (CX) frente ao novo decreto dos SACs e os desafios do atendimento digital
Entenda como a Wine trabalha conceitos de CX em suas lojas e nas áreas de atendimento para seguir evoluindo na experiência da marca com seus clientes
Colunista Evelyn Rozenbaum comenta jornada de compra decepcionante no e-commerce da Grendene, empresa detendora da marca Melissa