A tecnologia vem assumindo já faz tempo a dianteira como principal medidor de sucesso na jornada do consumidor, mas nem sempre trazem excelência
Painel do CIAB discutiu temas como o desenvolvimento dos bots, a popularização dos assistentes de voz, a ética e o futuro do atendimento automatizado
Mais do que nunca é preciso pensar as palavras ao atender
Para que o CRM traga bons resultados, é preciso ter uma boa organização
Não basta ter a tecnologia, uma estratégia bem construída é que faz a diferença
Ainda que treinamento para situações sociais em realidade virtual ainda precisem evoluir, alternativa deve ganhar tendência nos próximos anos
Aproximação com o consumidor traz benefícios para a marca que vão além do aumento de vendas
Confiar na empresa é um dos principais pontos considerados na tomada de decisão de compra, indica estudo
Tornar uma empresa transparente quanto as suas motivações e ações requer uma mudança de cultura; veja como fazer isso
Fórum Digital Consumidor Moderno, realizado com o apoio da Verint, debateu a importância do uso da tecnologia para entender o cliente e corresponder às expectativas dele
CEOs debaterem o que têm feito para terem momentos memoráveis no relacionamento com o consumidor, no segundo dia do CONAREC 2020
A partir de uma metodologia única, o Prêmio CONAREC reconhece Empresas Contratantes, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções. Conheça os vencedores