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Redes sociais são uma oportunidade de relacionamento a longo prazo

Por: - 2 semanas atrás

O uso da tecnologia para conhecer o cliente é o primeiro passo para alcançar um nível superior de atendimento, marcado pela personalização

Capital humano: como as pessoas impactam o relacionamento com clientes?

Por: - 2 semanas atrás

É possível reconhecer - e promover - colaboradores a partir do desempenho no relacionamento com clientes. Entenda

Empresas estão mais compromissadas com a saúde dos consumidores

Por: - 2 meses atrás

Relatório feito com as empresas participantes do Consumer Goods Forum mostrou que a maioria das empresas alterou produtos para acompanhar atitudes saudáveis

Prêmio Consumidor Moderno mostra que é possível aliar excelência no atendimento aos bons resultados

Por: - 3 meses atrás

Apesar das intempéries macroeconômicas, as empresas brasileiras mostram sua resiliência no Prêmio CM e como conseguem se descolar da crise que assola o País

Entenda o significado da adesão da Flex à listagem do Bovespa Mais

Por: - 3 meses atrás

O crescimento da Flex é uma realidade. Entenda como a presença da empresa na listagem do Bovespa Mais afeta (de forma positiva) o mercado e os clientes

Artigo: Como utilizar a inovação e a experiência para conversar de maneira honesta com o consumidor

Por: - 3 meses atrás

De acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional

Dirigindo o relacionamento: por trás dos produtos da Mercedes-Benz

Por: - 4 meses atrás

Eleita pela Consumidor Moderno a melhor central de serviços ao cliente, a marca também oferece uma experiência marcante em termos de atendimento

Como tudo na vida, o atendimento também deve evoluir

Por: - 5 meses atrás

É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho

O poder do telefone no relacionamento com clientes

Por: - 5 meses atrás

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

69% dos consumidores sentem frustração quando são mal atendidos

Por: - 5 meses atrás

É natural que clientes fiquem insatisfeitos quando um atendimento é pior do que o esperado. Porém, é possível transformar isso em oportunidade

Atento e Samsung desenvolvem uma unidade de atendimento exclusiva

Por: - 5 meses atrás

Para atender a clientes da Samsung, a Atento desenvolveu uma unidade que conta até mesmo com uma área em que produtos da marca estão expostos. Entenda

“Muito prazer, eu sou o bot e nasci para entender você”

Por: - 5 meses atrás

Os bots estão entre nós e você provavelmente já falou com um sem perceber. Conheça os segredos por trás dessa nova forma de relacionamento entre empresas e clientes

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