A Anatel pulicou uma norma que limita o volume de ligações indesejadas por robôs, os robocalls. O Brasil é o segundo país do mundo nesse tipo de contato
Durante A Era do Diálogo deste ano, Nairo Vidal, diretor e ouvidor do banco, falou com exclusividade para a CM sobre a iniciativa. Veja o vídeo e entenda
Selo certifica que a empresa é cadastrada no Sistema Procon-SP Digital; ferramenta busca dar mais segurança ao consumidor frente ao crescente volume de queixas
Uma das novidades da nova lei do SAC será um index com vários indicadores, como perda e ganho de clientes, abandono do fornecedor, sistema de avaliação dos consumidores, percentual de judicialização e outros
Em teste desde maio deste ano, a solução de CRM do Procon São Paulo começa a funcionar no próximo domingo (4) e vai tornar omnicanal o atendimento às reclamações. E isso pode impactar no índice de resolutividade das empresas
Um dos maiores portais de e-commerce de viagens aderiu à plataforma da Secretaria Nacional do Consumidor. Segundo a UNCTAD, escritório ligado a ONU, o setor de turismo perdeu quase US$ 4 trilhões em 2020 e 2021.
Pandemia expôs dificuldades históricas do atendimento. Especialistas veem o diálogo como principal via de melhora na relação com consumidor
O comércio eletrônico deve ser a modalidade escolhida para a maioria dos consumidores; em caso de fraudes, produtos com defeitos ou necessidade de devolução, é possível acionar o Procon de cada estado sem sair de casa
Ainda em estudo, a ideia do Banco Central seria mostrar as instituições financeiras com mais queixas na oferta de crédito consignado, entre outros serviços
Empresas de contact center vão lançar a Ouvidoria Digital, um bot inteligente dentro do WhatsApp para reclamar dos serviços de telemarketing - o que inclui bloquear o número para não receber ligações
O Idec divulgou o ranking anual de reclamações dos consumidores. Mais uma vez, os planos de saúde ocuparam a primeira posição. Veja as demais
A reclamação precisa ser vista de forma estratégica pelas empresas. Como transformá-la em algo positivo, fazendo com que todos os envolvidos fiquem satisfeitos?