Qual o distanciamento que temos do Ombudsman e onde foi parar a essência deste cargo de dar voz aos consumidores?
Estaria a segurança digital ameaçada pela sua própria urgência? Entenda como o caso Itaú expõe um lado sensível em Customer Experience (CX)
A presença de ombudsman e ouvidoria pode ajudar a diminuir a judicialização brasileira, mas a fundamental independência do setor ainda é uma realidade distante do País