As empresas devem entender que a união de canais vai além do ambiente digital e do atendimento, percorrendo toda a jornada
Para a CEO da NeoAssist, diferentes fatores impactam a efetividade do diálogo com o cliente e um elemento essencial é a simplicidade. Saiba mais no vídeo
NeoAssist reforça a busca pelo conhecimento profundo do consumidor na personalização do atendimento
Fórum Digital Consumidor Moderno com apoio da NeoAssist desvenda as chaves do engajamento real entre empresas e clientes baseado no bom relacionamento
Albert Deweik, CRO da NeoAssist, compartilha estudos promovidos pela companhia ao longo de 15 anos no mercado
65% do público opta por resolver problemas em canais online, porém, telefone ainda guarda maior taxa de resolutividade
Em artigo exclusivo, Albert Deweik, CEO da NeoAssist, analisa os impactos do recém-lançado WhatsApp Business no dia a dia do atendimento
Estudo da NeoAssist reúne dados de diversas instituições que alertam sobre a necessidade das empresas aprimorarem a experiência de atendimento ao cliente
Estudo da NeoAssist revela que atendimento por telefone ainda é o canal mais utilizado para solucionar problemas; Entenda
A falta de uma boa experiência ao paciente não prejudica apenas o hospital. Instituições com altas taxas de satisfação tem uma performance financeira melhor
É natural que clientes fiquem insatisfeitos quando um atendimento é pior do que o esperado. Porém, é possível transformar isso em oportunidade
Estudo mostra que 70% dos consumidores ainda sonham com um atendimento melhor e 68% pagariam mais caro por uma melhor experiência