Fraudes e desperdícios resultaram em déficits de cerca de R$ 34 bilhões às operadoras de planos de saúde em 2022.
Para diretora de CX, processamento massivo de dados e IA são essenciais para conectar as três pontas do ecossistema do iFood em tempo real.
Para CTO da Zendesk, conciliar estratégias de gerenciamento com análise de dados e segurança representa grande desafio para empresas.
Canal direto para resolução de problemas é principal fator para brasileiros reconsiderarem marcas que ofereceram experiências negativas.
Mercado de jogos e apostas online pode alcançar a marca de US$ 127,3 bilhões até 2027, e regulamentação ainda enfrenta obstáculos.
Na visão do futurista, keynote speaker do IA+CX, o que não sofrerá alterações é mais valioso para a liderança do que as diferenças e mudanças.
Com diferentes frentes de atuação, soluções de IA são responsáveis pelo atendimento ao cliente desde a instalação até o SAC.
Campanha incorpora recursos de IA para criar filmes com mensagens customizadas para toda jornada de compra do consumidor.
Alan Masarek, CEO da Avaya, destaca que a novidade proporciona a flexibilidade e agilidade necessárias para que as organizações atendam às exigências em constante evolução de seus colaboradores
Projeto-piloto “GenCore” acelerou a criação das comunicações com os clientes em até 80% e aumentou em 100 vezes o grau de personalização.
Já parou para pensar nos impactos que a proibição de uma rede social, que desempenha papel fundamental no consumo, pode ter no dia a dia?
Pesquisa do Itaú Personnalité com o Instituto Locomotiva revela retrato curioso da alta renda brasileira, com bom conhecimento em finanças e baixo índice de planejamento.