Gol, Azul, Latam, Passaredo e MAP vão participar do projeto piloto para resolver reclamações de clientes
Quanto maior o volume, maior a probabilidade de haver questões não resolvidas nas relações de consumo. Como driblar essa situação?
Este ano, A Era do Diálogo vai abordar um tema altamente explosivo: a arbitragem de consumo em um painel solo com Luciano Timm. Entenda o motivo da polêmica
Plataforma simplifica a eliminação de atritos no relacionamento entre empresas e consumidores
Em reportagem em vídeo, a Consumidor Moderno conta como ficou as conciliações privadas e públicas na pandemia. E o resultado impressiona
No próximo dia 5, acontece a segunda audiência pública sobre o uso de métodos alternativos de soluções de conflito nas relações de consumo, caso da mediação e arbitragem
A CM conversou com Werson Rego, desembargador do TJRJ, sobre meios a arbitragem como meio de solução de conflito extrajudicial - e digital
Especialistas ouvidos pela reportagem falaram em crescimento de 30% no uso da mediação para resolver conflitos desde o início da pandemia
A Senacon e o CNJ assinaram um termo de cooperação que pode combater a chamada judicialização no consumo. O cliente que quiser processar uma empresa será orientado a tentar um acordo pré-judicial na plataforma Consumidor.gov.br
Conheça alguns dos desafios vividos pelas empresas quando o assunto é mediação. A tecnologia pode colaborar com alguns deles. Entenda
Uma consumidora pediu uma indenização por dano moral após ser incluída indevidamente em um cadastro de inadimplentes. Uma juíza concordou com o pedido, mas extinguiu a ação. O motivo? Veja
Painel mostra o importante papel desse órgão na desjudicialização