Aceitar condições e termos de uso sem ler pode trazer prejuízos
A falta de oportunidade para negociar termos questiona a verdadeira liberdade do consumidor ao clicar em "Li e concordo"
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Tag gestão de dados
O CX precisa voltar ao básico
Relatório da Foundever aponta que as organizações devem ficar mais atentas antes de adotar inovação em CX e reparar inconsistências no autoatendimento
O valor dos dados digitais na visão de 4 líderes em CX
Executivos da Sky, Vivo, Carrefour e Itaú comentam o valor dos dados digitais para Customer Experience; essenciais hoje para o negócios, mas que merecem muita atenção
Baixa adesão à LGPD é associada a pouca fiscalização e dificuldade de mapear dados
Especialistas em governança de dados analisam desafios das empresas para adequação à LGPD e falam sobre LGPDY, plataforma omnichannel de captação de consentimentos
O que significa ser data-driven hoje e como será em 2025
Estudo da McKinsey traz as 7 principais características de empresas que atendem ao novo significado do que é ser data-driven; saiba quais são elas
Informações estruturadas: o desafio atual na experiência do cliente
Para especialista, à medida que aumentam os números de feedback e a exigência de consumidores, estruturar informações se tornou um dos grandes desafios em Customer Experience
É possível criar uma estratégia data-driven sem invadir a privacidade do cliente?
Este foi um dos temas que o seminário CVX 2022 discutiu sobre os novos caminhos em Customer Experience (CX) e segurança no ambiente digital
O CRM 2.0 no Bradesco representa uma aposta na liberdade de escolha do cliente
Em parceria com a Accenture, o banco apostou em tecnologia e estratégia para alcançar o cliente no melhor momento e oferecer o que é necessário para ele
7 em cada 10 empresas não conseguem se defender de ataques cibernéticos
Estudo da Zurich aponta ataques cibernéticos como ameaça de altíssimo risco a curto prazo; cuidados com os dados dos clientes é tema sensível na agenda de CX
Startup desenvolve solução B2B para gestão eficiente de combustível
Baseada na inteligência de dados, tecnologia facilita processos de cotação e negociação para negócios que dependem de altas quantidades de combustível. Conheça
Como a gestão de dados pode revolucionar o setor da saúde
O uso de recursos tecnológicos tem auxiliado na obtenção de informações para um atendimento médico mais completo
Os dados são o futuro do varejo: ou você se movimenta, ou vai fechar
Gustavo Schifino, curador do Web Summit e da NRF, alerta sobre a necessidade de o varejista se especializar na análise de dados para se manter no jogo