Com cada vez mais dados e informações, clientes e empresas enfrentam transformação, que envolve expectativas e satisfação: como mensurar o que faz um cliente feliz?
Tecnologia deve estar à serviço da experiência do consumidor, e além da eficiência, inclui garantir a segurança dos dados, especialmente em um setor tão sensível como a saúde
Painel na Era do Diálogo debate limites éticos para atuação de bots, especialmente de inteligência artificial. A diversidade na curadoria de informações processadas é o caminho, apontam especialistas
Conheça alguns dos principais momentos da história do portal que sempre teve como foco a evolução das relações de consumo
Pergunta provocativa foi tema de debate com especialistas na Era do Diálogo, que fazem um balanço sobre a nova posição do jurídico nas empresas
Especialistas se reúnem em mesa digital para debater renovação do Decreto do SAC na Era do Diálogo
Empresas e entidades de defesa do consumidor debateram a evolução das leis diante das mudanças vividas no Brasil. Confira
As empresas buscam formas de resolver os problemas do consumidor e reduzir cada vez mais o litígio. E é o diálogo entre todas as partes que permite que isso seja real
A pretensão resistida é um mecanismo jurídico que prestigia o diálogo. Esse foi o tema do painel, que reuniu grandes nomes da defesa do consumidor
Empresas e especialistas debateram a origem e as causas das reclamações e também das ações na justiça com base no direito do consumidor. A pretensão resistida seria uma saída?
Para o diretor de canais digitais do Bradesco, Luca Cavalcanti, cada vez mais as empresas precisarão enxergar seus pontos de contato com o cliente como investimento e não como custo