Vendas online representam 15% da receita do comércio varejista brasileiro, e já supera níveis pré-pandemia
A nova diretora de CX da Pluxee Brasil revela como está avançando o CX da marca para um mercado de benefícios que passa por grandes transformações
Indulgências, nostalgia, 'Smart Choices', inovação e mais. Conheça as previsões de consumo esperadas para o próximo ano.
Alexandre Azzoni, sócio-fundador da 2CX, traz um panorama do mercado de experiência do cliente e a atuação das empresas no cenário atual
No CONAREC 2023, a convergência de públicos e de atendimento tradicional e digital são características de um novo CX, como mostra o case da NEO e da EDP
A TIM remodelou sua plataforma de comunicação com equipes por meio de gamificação; espaço interativo auxilia no processo de vendas e na evolução profissional
Alexandre Azzoni, um dos sócios fundadores da 2CX, avalia o amadurecimento digital do Brasil em CX e os desafios para uma experiência integrada, mais inteligente e humanizada
Fernanda Grumach, Líder de Experiência do Cliente da Amazon no Brasil avalia as estratégias de sucesso em CX da Amazon
Compreender como cada geração de cliente dever ser atendida é fundamental em CX, mas é preciso interesse genuíno no tema, avaliam executivos
A capacidade de engajar os colaboradores reflete na capacidade de oferecer uma boa experiência para o cliente final e criar relacionamentos duradouros
Maria Claudia Ornellas, diretora de Transformação e Experiência do Cliente da Vivo, avalia o papel mais amplo das lideranças sobre CX
Conheça uma solução de atendimento ao cliente da TIM responsável por ajudar consumidores sem a necessidade de ligação ou contato humano