Operações cada vez mais digitais, inteligentes e personalizadas: entenda como tecnologia e conhecimento do cliente constroem o futuro do atendimento
O varejo precisa estar atento aos riscos desencadeados por uma má experiência no pós-venda. Diretora da NICE elenca estratégias importantes para reverter essa situação
Projeto com IA e chatbots da Verint traz um conceito que é a cara dos brasileiros: os "craques" do mundo da inteligência artificial (IA). Confira!
É impressionante a quantidade de inovação aplicada aos meios de pagamento. Mas o que podemos aprender com essa inteligência?
Joice Silva, gestora executiva de Relacionamento com Clientes da MRV, fala sobre as qualidades necessárias para quem busca sucesso na área de Customer Experience
Buscando impulsionar a criação de soluções ágeis e inovadoras baseadas em IAs generativas, a Atento lança seu Centro de Excelência em Inteligência Artificial
Estudo mapeia o quanto o tráfego de empresas é formado hoje por bots e por acessos humanos; bloquear “bots maliciosos" é fundamental para a segurança e experiência dos usuários
Pesquisa aponta como empresas líderes e retardatárias estão encarando os desafios para CX e marketing na criação de experiências digitais ao consumidor
Aplicações de robótica, automação e IA, além da busca por conveniência, são os instrumentos da Amazon para confrontar e conquistar espaço no controverso e ineficiente mercado de saúdea
Laboratórios investem em serviço em casa para clientes, reunindo comodidade e conveniência, demanda pelo serviço só cresce desde a pandemia
O estudo Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2023 é realizado pela CX Brain em parceria com a Opinion Box e avalia o respeito ao cliente em pesquisa detalhada
Executivos avaliam os principais critérios e como cada recurso deve ser adotado para o sucesso da IA no autoatendimento