Considerado o guru do comportamento do consumidor, Michael Solomon fala sobre as mudanças de comportamento do consumidor – e como reagir a elas
Estudo da PwC demonstra a preocupação do brasileiro com a experiência. Confira os dados e análises de empresas como Altitude e Sherwin Williams
Por mais que as varejistas estejam espalhadas por todo o País, uma unidade nunca é exatamente igual a outra, pois recebe influências da cultura local
As avaliações dos clientes e a nota do NPS podem ser valiosas para um sistema de back office robusto conseguir identificar os principais pontos de melhoria de um negócio
Mercado de mais de R$ 63 bilhões ainda é negligenciado como potencial de identificação entre a indústria da alimentação e o cliente
Para Solomon, as pessoas não compram coisas pelo que elas fazem e, sim,pelo que significam. Está na hora de as instituições se tornarem mais amigáveis
Implantar propósito ao trabalhador, desde a contratação até o seu desenvolvimento interno, revela uma nova camada de relacionamento com o cliente, que passa a se engajar também
Companhias como Estácio, Stone e Einstein estão usando a tecnologia para descobrir o que querem os clientes e poder oferecer uma melhor experiência
Em um painel que reuniu pessoas de diferentes países, duas megatendências foram apontadas como realidade. Entenda o impacto desses conceitos
As empresas que pensarem menos nos produtos e mais nas experiências em torno deles sairão na frente para atrair o consumidor e afastar a concorrência
Reclamação podem rapidamente se tornar virais, então, como evitar esse movimento? Executivos de Carrefour, Hope e BB Mapfre discutem sobre o tema
No CONAREC 2018, a Nextel contou como a adoção de bots transformou a relação com os clientes. Entenda como essa tecnologia foi usada