Marcas estão explorando novos formatos de experiência para atrair, fidelizar consumidores e gerar lucro. Exemplos vão de Starbucks a Ferrari
Mais do que atender a necessidades, é essencial que as marcas captem o que está no âmago dos desejos e demandas dos consumidores
Compreender as necessidades do consumidor é o primeiro passo para continuar despertando o interesse e estabelecer um relacionamento duradouro.
Conquistar novos clientes é fundamental, mas sem a fidelização, sua empresa se tornará um balde furado: os consumidores entram na mesma proporção em que saem
Além de nortear a organização, estes itens são responsáveis por alinhar clientes com real propósito da empresa.
Lançamento de nova mostarda da Heinz traz à tona a estratégia da marca para conquistar diariamente seus clientes.
Nos últimos anos, temas relacionados ao direito da mulher ganharam relevância e, inclusive, impactam o CX. Mas é preciso ir além do discurso
Via lança canal de atendimento em Libras e aposta em acessibilidade e melhor experiência para pessoas com deficiência auditiva
Até mesmo as reclamações devem ser consideradas como pontos importantes e de engajamento
Na era digital, cada detalhe conta e as marcas que não investirem em uma experiência de compra atual podem deixar muito dinheiro na mesa
Cada vez mais empresas do setor financeiro desenvolvem novas tecnologias para oferecer aos seus clientes diretos e indiretos soluções financeiras integradas
O WhatsApp é extremamente popular no Brasil - e presente no dia a dia do comércio; mas como os clientes veem essa comunicação?