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O que falta para as empresas alcançarem a omnicanalidade?

Por: - 2 meses atrás

Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail?

A verdade está com quem tem o poder: o consumidor

Por: - 1 ano atrás

"Até quando empresários vão fingir que a internet é apenas um dos caminhos para seus negócios avançarem e serem bem-sucedidos?"

Consumidores preferem os canais digitais? Não é bem assim…

Por: - 2 anos atrás

Um estudo da Verint investigou os canais favoritos dos consumidores ao redor do mundo. Ao que tudo indica, o contato feito por telefone ainda tem o seu valor. Veja a pesquisa

Descubra qual é o melhor canal para reclamar

Por: - 2 anos atrás

O estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente identificou o canal em que há mais resolutividade

Como engajar e conhecer o consumidor?

Por: - 2 anos atrás

De acordo com a Verint, a integração total de canais é o ponto de partida para o engajamento do cliente