Programa Conta Comigo tira profissionais da Claro dos escritórios e os leva para vivenciarem experiências de atendimento ao cliente em lojas, call center e visitas técnicas
Com experiência nos setores de tecnologia e serviços empresariais, nos últimos anos o executivo liderou região fundamental para a Atento
Filtrar e classificar chamadas em diferentes idiomas: entenda segredo da solução da Khomp para otimizar atendimentos de call center
Em tempos de LGPD, serão necessárias que as interações digitais estejam cada vez mais devidamente autorizadas
Levantamento feito pela Anatel mostra o total de telefones cadastrados e que utilizam o prefixo 0303. Número é considerado baixo
Celso Tonet, diretor da Claro, um dos convidados do evento “A Era do Diálogo”, fala sobre o desafio da complexidade no mercado de atendimento e suas preferências pessoais de consumo e digital
Somente em 2021 foram descobertas mais de 210 mil contas falsas de empresas no Instagram, Facebook e outras redes sociais. A Consumidor Moderno mostra como agem os criminosos nesses espaços virtuais
Celso Tonet, um dos convidados do evento "A Era do Diálogo", avalia o Customer Experience (CX) no mercado de atendimento brasileiro, e o que podemos esperar para os próximos anos
Em 2022, 5G, omnicanalidade e uso estratégico de inteligência artificial serão os principais destaques para o setor de telefonia, diz especialista
Com novo site e ampliação de serviços online, companhia aérea registra redução do atendimento em call center para compra e remarcação de passagens
A norma mudou o que sabemos sobre telemarketing, proibiu mensagens de SMS e WhatsApp e ampliou a responsabilidade em caso de desrespeito. Bom para o consumidor? Nem todo mundo pensa assim
A FLT-Lab criou software capaz de bloquear ruídos indesejados nas chamadas por meio de inteligência artificial e deep learning