CX Trends 2023, da Zendesk, traz insights sobre comportamento e gestão. Entre eles, a certeza de que CX é responsabilidade da empresa toda
Priscila Chicaleski, líder da área de Digital e Tecnologia do Grupo Heineken, explica como novas tecnologias devem ser adaptativas e treinadas constantemente para se obter o melhor resultado em CX
Gustavo Morais, CDO da AeC, avalia como essas tecnologias estão impactando o Customer Experience (CX) no Brasil
Com o avanço da IA, tecnologias como o ChatGPT auxiliam no processo de humanização dos chatbots e fomentam debates em torno da eficácia do atendimento
A Konecta, companhia especializada em soluções de Customer Experience, analisou 5 pontos em marketing, onde a Inteligência Artificial está impulsionando essa área. Confira!
Em entrevista para Consumidor Moderno, Julio Plum, diretor de Experiência do Cliente da Alelo, conta como a tecnologia e bots estão transformando o CX
Painel do CVX 2023 ressalta que o uso responsável de dados é essencial na criação de personas e na personalização do atendimento
O uso de recursos de texto e voz para dialogar com o cliente já é comum. Mas como adaptar essa tecnologia para atender a todos, sem distinção?
CVX mostra que a melhor forma de atender o cliente vai depender do momento da jornada em que ele se encontra. É importante saber se adaptar.
A evolução da Inteligência Artificial está em seu ápice, mas ainda representa a “ponta do iceberg” diante das possibilidades da tecnologia
Evento do Grupo Padrão terá como tema principal 'IA para atrair e encantar o cliente, acompanhe os principais insights da cobertura ao vivo
O Customer Voice Experience (CVX) deste ano apresentará um conteúdo inédito sobre como a Inteligência Artificial pode atrair e encantar o cliente, além de ser uma ferramenta transformadora de negócios