Além organizar as demandas, o sistema de tickets é capaz de gerar análises de performance com informações para facilitar o atendimento ao cliente
Enquanto o conceito de autosserviço se expande para outros segmentos; o avanço depende de mais tecnologia e antecipação às necessidades do consumidor
Na companhia, a jornada do cliente também foi revisitada como experiência para entender de que forma poderia gerar facilidades e oferecer segurança; diretor antecipa que, até outubro, atendimento via WhatsApp estará disponível
Ferramentas são a chave para o atendimento em escala
Conheça as vantagens desse modelo, tecnologias e esteja pronto para pensar fora da caixa
O maior evento do segmento supermercadista traz lançamentos para o varejo que transcendem o segmento de alimentação. Confira os destaques
Estamos na era do autosserviço, na qual os consumidores buscam, cada vez mais, autonomia para resolver problemas e agilidade na hora de comprar produtos. Mas será que estamos preparados?
A marca de móveis implantou modelo de autosserviço em loja em São Paulo com pronta-entrega para os consumidores que quiserem levar os itens na hora
Quiosques touch screen espalhados pela loja permitem “pular” a etapa de fazer o pedido, diminuindo o tempo de espera na fila. Veja como foi
Muito se fala em um multicanalidade e omnicanalidade. Mas será que o consumidor quer ajuda para exibir todo o seu potencial consumeril?
Pesquisa revela que o número de consumidores que utilizam as mídias sociais para solucionar problemas de atendimento ao cliente diminuiu
Segundo especialista, está em processo uma nova etapa, onde a tecnologia absorve fases do atendimento trazendo mais rapidez e otimização de recursos