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ATENDIMENTO

Como encontrar a linguagem ideal para o relacionamento com clientes?

Por: - 1 semana atrás

Treinamento, seleção e adequação ao perfil do consumidor são alguns dos elementos que impactam a vida do colaborador, das empresas e, é claro, dos clientes

Os robôs estão aí: será que o relacionamento humano ainda compensa?

Por: - 2 semanas atrás

O relacionamento com o consumidor tem contado cada vez mais com o uso de robôs. Mas qual é a estratégia ideal para usar essa tecnologia?

Atendimento: Atento e Unilever Brasil apostam na integração de canais

Por: - 2 semanas atrás

Unilever investiu na unificação dos canais de comunicação e teve a Atento como parceira na afirmação da metodologia. Entenda

WhatsApp Business: revolução à vista no atendimento ao cliente

Por: - 1 mês atrás

Companhias de tecnologia se preparam para integrar suas ferramentas ao aplicativo, tornando ainda mais fácil a comunicação entre empresas e clientes

49% dos consumidores não veem evolução em atendimento, diz pesquisa

Por: - 1 mês atrás

65% do público opta por resolver problemas em canais online, porém, telefone ainda guarda maior taxa de resolutividade

O relacionamento com o cliente não precisa ter fim

Por: - 1 mês atrás

Solemar Andrade, CEO da Plusoft, explica como é possível encantar o cliente na medida certa sem abandoná-lo e, especialmente, sem pressioná-lo

Indispensáveis: relacionamentos precisam de pessoas

Por: - 1 mês atrás

Os dados e a tecnologia podem oferecer insumos para que os colaboradores transformem a experiência do consumidor

Personalização é a chave do sucesso do Carrefour e da Telhanorte

Por: - 1 mês atrás

Por mais que as varejistas estejam espalhadas por todo o País, uma unidade nunca é exatamente igual a outra, pois recebe influências da cultura local

NPS, a solução para a eficiência no atendimento ao cliente

Por: - 1 mês atrás

As avaliações dos clientes e a nota do NPS podem ser valiosas para um sistema de back office robusto conseguir identificar os principais pontos de melhoria de um negócio

Satisfação do funcionário impacta positivamente o cliente?

Por: - 1 mês atrás

Implantar propósito ao trabalhador, desde a contratação até o seu desenvolvimento interno, revela uma nova camada de relacionamento com o cliente, que passa a se engajar também

Ouvidos atentos: a melhor alternativa para evitar reclamações online

Por: - 1 mês atrás

Reclamação podem rapidamente se tornar virais, então, como evitar esse movimento? Executivos de Carrefour, Hope e BB Mapfre discutem sobre o tema

Quem é quem na jornada de compra: a construção de personas

Por: - 1 mês atrás

Pesquisas que criam perfis fictícios para seus consumidores otimizam análises sobre o comportamento de consumo. Saiba como as empresas estão fazendo isso

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