Operações cada vez mais digitais, inteligentes e personalizadas: entenda como tecnologia e conhecimento do cliente constroem o futuro do atendimento
Projeto com IA e chatbots da Verint traz um conceito que é a cara dos brasileiros: os "craques" do mundo da inteligência artificial (IA). Confira!
Executivos avaliam os principais critérios e como cada recurso deve ser adotado para o sucesso da IA no autoatendimento
Sites brasileiros registram pior nível de acessibilidade digital desde 2019, apesar de obrigatoriedade prevista por lei
Estratégia busca padronizar pontos de contato com o consumidor, indo além dos canais individuais, mas precisa de profunda análise organizacional.
Tecnologia também melhorou operações, ao ajudar a identificar causas raiz e levou CX para a mesa na Natura Co.
Pesquisa do Google aponta que varejistas contratam serviços para alavancar vendas com pouca antecedência de datas comemorativas
Organizar os dados é o primeiro passo para implementar estratégias assertivas de CX data driven.
CEO da Alelo compartilha como a empresa está desenvolvendo continuamente o CX a partir do treinamento do time
Ericky Gomes, gerente de qualidade do IFood, ressalta protagonismo no atendimento melhora a percepção de excelência pelos consumidores
Soluções da Mutant personalizadas à YDUQS aumentaram o faturamento, agilizaram processos e elevaram a satisfação dos alunos
A IA está revolucionando o atendimento ao cliente, proporcionando soluções altamente personalizadas e fluidas. Por outro lado, o papel humano tornou-se mais importante e complexo, exigindo maior capacitação e habilidades