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Robô ou humano: você sabe identificar quem está do outro lado da linha?

Por: - 2 meses atrás

A evolução da tecnologia fez com que os bots evoluíssem ao ponto de serem confundidos com humanos. Entenda como acontece o uso dessas ferramentas

Inteligência Artificial: quem tem medo dessa tecnologia?

Por: - 2 meses atrás

Adotar a tecnologia de Inteligência Artificial é um desafio complexo. Mas como as empresas (e os consumidores) olham para essas ferramentas? Pode-se confiar nelas?

O Robbyson calcula, analisa e mostra os indicadores para você

Por: - 11 meses atrás

Ele pode ajudar a melhorar a performance da sua área de atendimento e, por consequência, os indicadores de experiência do cliente. Conheça esse cara

15 anos de Conarec: as empresas que ajudaram a escrever essa história

Por: - 11 meses atrás

Para disseminar sua causa durante esses anos, o Conarec contou com o apoio de diversas empresas. Conheça esses apoiadores

As melhores empresas do setor de Relacionamento com Clientes

Por: - 11 meses atrás

Estudo do Centro de Inteligência Padrão (CIP) traça o Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes. Confira os vencedores

Evoluir sempre – Como figurar na Indústria 4.0

Por: - 12 meses atrás

"As demandas do mercado mudam e é necessário que as empresas estejam prontas para oferecer soluções assertivas a qualquer momento"

AeC une tecnologia e gamificação para elevar o potencial dos contact centers

Por: - 1 ano atrás

Na AeC, tecnologia e gamificação criam interações inovadoras em prol do atendimento ao cliente; conheça o Robbyson um avatar que auxilia a gestão de equipes

7 grandes executivos revelam quais são suas bandas preferidas

Por: - 1 ano atrás

Será que o sucesso está alinhado ao bom gosto? Em comemoração ao Dia Mundial do Rock, revelamos o que executivos de grandes empresas gostam de ouvir

Um grande debate sobre a Terceirização

Por: - 1 ano atrás

A Terceirização foi tema de conversa realizada no Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, iniciativa de A Era do Diálogo. Confira

Jovens, será que é possível trabalhar brincando?

Por: - 2 anos atrás

A parceria da Sky com a AeC permite que os colaboradores, que são jovens, se divirtam com o trabalho e aprendam por meio do bom desempenho

A tecnologia deve estar a favor do cliente

Por: - 2 anos atrás

A tecnologia das empresas começou a mudar de posicionamento. Entenda essa evolução na opinião de Cássio Azevedo, sócio-fundador da AeC, um dos maiores contact centers do País

Como se gera a inadimplência?

Por: - 2 anos atrás

Na visão da AeC, tão importante quanto tratar um cliente inadimplente de maneira correta é perceber quem é o gerador de inadimplência