Operações cada vez mais digitais, inteligentes e personalizadas: entenda como tecnologia e conhecimento do cliente constroem o futuro do atendimento
Fábio Nantes, diretor da Accenture Song, avalia a importância de investimentos em CX e destaca como medir ROI em CX hoje
Líder em cibersegurança na América Latina, Accenture mostra que segurança é um habilitador dos negócios - e leva o debate para a liderança
Estudo da Accenture explora quatro tendências tecnológicas que constroem a base de uma convergência do físico e do digital para negócios e sociedade; especialistas comentam
Accenture avalia que a IA, alavancada estrategicamente em combinação com outras tecnologias digitais, é a chave para se criar a "Indústria X"
Escutar as dores do consumidor e identificar os momentos-chave da jornada são passos fundamentais para o desenvolvimento de ferramentas eficientes
Conceito apresentado pela Accenture propõe que as empresas tenham a vida no centro e não sejam apenas customer centric
Accenture aponta que um setor em específico deverá aproveitar massivamente a Inteligência Artificial (IA) para alavancar produtividade. Saiba qual
“As empresas precisam criar experiências com voz que reconquistem a confiança e interesse do consumidor”, diz diretor da Accenture Song
Ao colocar a vida do cliente no centro das estratégias, empresas ganham relevância e aumentam a receita; o apoio da tecnologia é fundamental
Relatório da Accenture aponta as tendências sobre as quais as pessoas e empresas estão buscando maneiras de se adaptar a um mundo mais tecnológico - e incerto
Quais são os desafios que ainda não superamos e as novas fronteiras em CX e para o atendimento ao cliente em 2023? Cinco executivos brasileiros respondem. Confira!