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CONAREC 2015

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CONAREC 2015 – O EVENTO

O CONAREC é o maior e mais importante congresso de relacionamento com clientes do mundo. Um evento criado para fortalecer ainda mais a relação entre empresa e cliente por meio de estratégias e soluções diferenciadas, que só um conteúdo especializado e totalmente exclusivo é capaz de oferecer.

O evento reúne os executivos das maiores empresas do país e os especialistas mais renomados do mercado para discutir sobre os assuntos mais importantes do setor.

O tema deste ano, Inovação sem limites, traz o conceito de inovação não apenas como uma necessidade atual, mas como principal ferramenta para inspirar novas ideias, incentivar novas práticas e motivar novos modelos de negócios.

  • Mais de 140 palestrantes compartilharão suas experiências em palestras e debates incríveis, com os temas mais relevantes e inovadores em relacionamento com o cliente.

  • Uma premiação em reconhecimento às melhores centrais de relacionamento das empresas, operações de contact center e os melhores fornecedores do setor.

  • Área reservada para a exposição de serviços/produtos de grandes marcas relacionadas ao setor.

  • Uma grande chance de mostrar sua empresa para quem comanda o mercado de relacionamento no país. Uma ferramenta poderosa de networking e uma mola propulsora que fomenta questionamentos estruturais e culturais das organizações.

O CONAREC É O EVENTO CORPORATIVO MAIS ESPERADO DO ANO. E O MAIS RECOMENDADO E PRESTIGIADO:
  • 87% dos participantes pretendem voltar em 2015
  • 87% recomendariam o evento
  • 85% ficaram satisfeitos na edição 2014

IMPRENSA

CONAREC 2015 DEBATE INOVAÇÃO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO

Evento reúne principais lideranças do Brasil para discutir as melhores práticas de relacionamento com clientes e consumidores e traz palestras voltadas à inovação para inspirar e mostrar novos horizontes para as empresas

O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, o Conarec 2015, considerado o maior evento de relações de consumo do Brasil e do mundo, apresenta em São Paulo, nos dias 01 e 02 de setembro, o tema “Inovação sem Limites” e coloca em pauta quais os elementos fundamentais para evolução do relacionamento entre empresas e clientes. “A crise é real para aqueles que ficam parados. Hoje quem dita as regras são os consumidores. Eles escolhem o que querem e como querem consumir. Cabe às empresas procurar a melhor forma de inovar e o Conarec 2015 é a oportunidade ideal para ajudar os empresários a obterem sucesso nesta empreitada”, afirma Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo e varejo e CEO do Grupo Padrão.

São esperados cerca de cinco mil profissionais e lideranças das mais importantes empresas do país para participar de 140 palestras divididas em quatro plenárias e 57 painéis simultâneos dispostos em cinco salas paralelas em dois dias de evento. Serão debatidos temas como: “Onde encontrar inovação nas empresas Brasileiras”; “Porque a inovação é tão importante e decisiva para o sucesso dos negócios”; “Inovação como ampliação de receita: como encontrar segmentos ainda inexplorados e lançar novas frentes de negócios”; “Gestão de talentos orientada à inovação”; “Tendências, moda, cultura e entretenimento: um olhar a frente”.

O evento trará keynotes internacionais que farão apresentações sobre como utilizar a inovação para criar valor para clientes, empresas e para a sociedade. Thales Teixeira, brasileiro radicado nos EUA e único professor de nosso país da prestigiada Harvard Business School falará sobre a real importância da inovação nas empresas e mostrará sua nova linha de pesquisas. Jeremy Heimanns, CEO da Purpose, organização voltada para a criação e defesa de causas para empresas e governos e uma das personalidades mais inovadoras do mundo atualmente falará sobre inovação social. Finalmente, Carla Buzasi, Chief Content Officer da WGSN, empresa global voltada para o estudo de tendências e comportamentos, fará uma apresentação sobre “pensamento disruptivo”.

Entre os painelistas confirmados estão líderes de grandes instituições como Amos Genish, CEO da Vivo; Claudio Bergamo, CEO da Hypermarcas; Germán Quiroga, CEO da CNova; Caito Maia, Presidente da Chilli Beans; Guilherme Telles, CEO da Uber Brasil; Luiz Eduardo Baptista P. da Rocha, Presidente da Sky Brasil; Marcos Eduardo Ferreira, Presidente do Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre; Maurício Minas, Vice-Presidente Executivo do Bradesco; Randal Zanetti, Diretor Geral do Bradesco Seguros; entre outros nomes. “O grande objetivo deste evento é mostrar às empresas que é impossível fazer sempre a mesma coisa e obter um resultado diferente. Por essa razão, apostamos em diferentes segmentos debatendo o tema inovação no Conarec 2015. São esses líderes e gestores que sabem inovar e não param de crescer”, afirma Meir.

Palestrantes

  • Alan-Dias---Diretor-de-Soluções-Customer-Experience---Oracle---foto Clique Alan Dias Diretor de Soluções Customer Experience - Oracle
  • alexandre-moreira Clique Alexandre Moreira CEO - AeC Centro de Contatos
  • Alexandre-Teixeira Clique Alexandre Teixeira Chief Happiness Officer - Felicidade S.A
  • Alexei-Pfeiffer-Pimenta Clique Alexei Pfeiffer Pimenta HEAD DE MARKETPLACE - CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO
  • Alice-Hirose---Gerente-de-Relacionamento-com-o-Consumidor---Nestlé---Foto Clique Alice Hirose Gerente de Relacionamento com o Consumidor - Nestlé
  • Amos Clique Amos Genish Presidente-CEO - Telefônica Vivo
  • Ana-Paula-Oliveira---Diretora-de-Relacionamento-com-Clientes---Algar-Telecom Clique Ana Paula Oliveira Diretora de Relacionamento com Clientes - Algar Telecom
  • andre Clique André Fehlauer Diretor de Produtos, Atendimento e CRM - Smiles
  • André-Turquetto Clique André Turquetto Diretor de Marketing e Produtos - ALELO
  • Andreia-Pinotti Clique Andréa Pinotti Cordeiro Diretora de Marketing - Itaú Unibanco
  • Ari-Gomes-de-Carvalho Clique Ari Gomes de Carvalho Diretor Pós-Venda - Mercedes-Benz do Brasil Ltda
  • Artur-Tavares Clique Artur Tavares Diretor de Clientes Públicos e professor de Marketing da FGV - AES Eletropaulo
  • Bruno-E-Santo Clique Bruno E Santo Diretor de Relacionamento com Clientes - Oi
  • bruno-guilherme Clique Bruno Guilherme dos Santos Coordenador de CRM/ Relacionamento - Chilli Beans
  • Caio-Blinder Clique Caio Blinder Manhattan Connection
  • Caito-Maia Clique Caito Maia Presidente - Chilli Beans
  • Carla-Buzasi--Chief Clique Carla Buzasi Chief Content Officer – WGSN
  • Carla-Maria-Reali Clique Carla Maria Reali Camargo Diretora de Marketing Suvinil - BASF
  • Carlos-M.-S.-Louro---VP-de-Operações---Wittel---Foto Clique Carlos M. S. Louro VP de Operações - Wittel
  • Cássio-Azevedo---Acionista-–-AeC Clique Cássio Azevedo Acionista - AeC
  • Cassio-Pagliarini---Diretor-de-Marketing---Hyundai-Motor-Brasil Clique Cassio Pagliarini Diretor de Marketing - Hyundai Motor Brasil
  • Celso-Tonet---Diretor-de-Atendimento Clique Celso Tonet Diretor de Atendimento - Net Serviços
  • César-Souza---Presidente---Grupo-Empreenda Clique César Souza Presidente - Grupo Empreenda
  • Christina-Carvalho-Pinto Clique Christina Carvalho-Pinto Presidente - Full Jazz
Clique para conhecer todos os palestrantes

Programação

Escolha a sala e descubra o que o CONAREC traz pra você.

Programação Alfa - 01/09
8h30 às 9h Abertura Oficial Roberto Meir - CEO do Grupo Padrão
9h00 às 9h45 AFINAL, POR QUE A INOVAÇÃO É TÃO IMPORTANTE E DECISIVA PARA O SUCESSO DOS NEGÓCIOS? Thales Teixeira - Professor Associado - Harvard Business School
9h45 às 10h30 DEBATE

Moderador:
Roberto Meir - CEO do Grupo Padrão Fernando Yunes - VP de Novos Negócios, BBlend e Serviços ao Consumidor- Whirlpool SA Paulo de Tarso Moraes - Vice Presidente de Novos Negócios e Inovação - Kroton Educacional Thales Teixeira - Professor Associado - Harvard Business School
10h30 às 11h15 Coffee Break
11h15 às 12h45 INOVAÇÃO SEM LIMITES. ONDE ENCONTRAR INOVAÇÃO NAS EMPRESAS BRASILEIRAS?
Mediador:
William Waack - Jornalista e Âncora do Jornal da Globo - Rede Globo Germán Quiroga - CEO - Cnova Comércio Eletrônico SA Luiz Eduardo Baptista P. da Rocha (BAP) - Presidente - SKY Brasil Serviços Ltda Marcos Ferreira - Presidente nas áreas de Auto, Seguros Gerais e Affinities - Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre Mauricio Minas - Vice-Presidente Executivo - Bradesco Ronaldo Mota - Reitor e Diretor Executivo de Educação à Distância - Universidade Estácio de Sá
12h15 às 14h15 Almoço
14h15 às 15h15 A nova fronteira do marketing: construindo empresas em torno de causas
Mediadora:
Regina Augusto - Presidente - GUME Reputação e Engajamento Andréa Pinotti Cordeiro - Diretora de Marketing - Itaú Unibanco André Turquetto - Diretor de Marketing e Produtos - ALELO Graziela Maria Godino Cavaggoni - Chefe do Departamento de Comunicação Estratégica - Correios Ricardo Dutra - Diretor de Marketing - UOL – Universo Online S.A William Malfatti - Diretor de Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes - Grupo Fleury
15h15 às 16h30 A revolução dos automóveis: de estilo de vida para um design de serviços. Uma transformação em curso.
Mediadora:
Millena Machado - Jornalista e Apresentadora do Auto Esporte - Rede Globo Ari Gomes de Carvalho - Diretor Pós-Venda - Mercedes-Benz do Brasil Ltda Cassio Pagliarini - Diretor de Marketing - Hyundai Motor Brasil Laurent Barria - Diretor de Marketing - Citroen do Brasil Marcelo C. Langrafe - Gerente Geral de Pós - Venda - Honda South America Marco Barreiros - Diretor Pós-Venda (Direção Cliente, Qualidade e Serviço) - Renault do Brasil Norberto Blumenfeld Klein - Diretor MOPAR LATAM - Fiat Chrysler Automobiles
16h30 às 17h15 Coffee Break
17h15 às 18h45 Inovação como ampliação de receita: como encontrar segmentos ainda inexplorados e lançar novas frentes de negócios.
Mediador:
Rodrigo Bocardi - Jornalista e Âncora do Bom Dia São Paulo - Rede Globo Claudio Bergamo - CEO - Hypermarcas Nelson Armbrust - Diretor Geral Brasil - Atento Eugênio Liberatori Velasques - Diretor Executivo - Bradesco Seguros Roberto Leoncini - Vice Presidente de Marketing e Vendas Caminhões e Ônibus Brasil - Mercedes-Benz do Brasil Ltda Sergio Gordilho - Copresidente da Africa - Africa
Programação Alfa - 02/09
9h às 9h45 A incessante busca pela inovação. Caminhos, métodos e cases para criar ideias que funcionam, mobilizam e engajam. Jeremy Heimans - Co-Fundador e Presidente Executivo - Purpose
9h45 ás 10h30 Mediador
Daniel Domeneghetti - Diretor/Presidente - Dom Strategy Partners Fernanda Cerávolo - Diretora de Criação, Google Brasil - Google João Paulo Ferreira - Vice-Presidente Comercial - Natura
10h30 às 11h15 Coffee Break
11h15 às 12h Pensamento Disruptivo: como criar inovações disruptivas em diferentes tipos de negócios e de empresas Carla Buzasi - Chief Content Officer – WGSN
12h às 12h45 Pensamento Disruptivo: como criar inovações disruptivas em diferentes tipos de negócios e de empresas Luis Rasquilha - CEO - Inova Consulting + Business School (Inova C.BS) Romeo Busarello - Diretor Executivo de Marketing e Ambientes Digitais - Tecnisa
13h15 às 13H45 Almoço
14h30 às 16h00 As lições dos 25 anos do Código de Defesa do Consumidor mais avançado do mundo Ricardo Morishita - Diretor de Pesquisas e Projetos - Instituto de Direito Público do Distrito Federal Gisela Simona Viana de Souza - Superintendente do PROCON/MT - PROCON Mato Grosso e PROCONSBRASIL Alice Hirose - Gerente de Relacionamento com o Consumidor - Nestlé Artur Tavares - Diretor de Clientes Públicos e professor de Marketing da FGV - AES Eletropaulo Celso Tonet - Diretor de Atendimento - Net Serviços Daisy Lacerda - Diretora de Relacionamento com o Cliente - TAM Linhas Aéreas Gisele Garuzi - Superintendente/Ouvidora - Bradesco Luiz Antonio Ruiz - Diretor de Serviços - Samsung Maria Emilia Raucci - Diretora de Qualidade - JBS Maurilio Santana - Ouvidor - Caixa Econômica Federal Nicolau Camargo - Head de atendimento - Magazine Luiza Patricia Cansi - Head Geral de Serviço ao Cliente - GPA Paulo Henrique Campos - Diretor de Atendimento - OI Priscila Macedo - Diretora de Qualidade - VIVO Rogério Taltassori - Ouvidor - Itaú-Unibanco Salete Doniani - Citibank - Ouvidora Tatiana Petroni Rhinow - Diretora de Gestão de Relacionamento com Clientes - Serasa Experian Thiago Vitor Quintino - Chief Customer Officer - Fast Shop
16h às 16h45 Coffee Break
16h45 às 18h15 XÔ, CRISE! AS LIÇÕES DE LIDERANÇAS VISIONÁRIAS E INOVADORAS PARA SURFAR NA CRISE
MEDIADOR
Dan Stulbach - Apresentador do programa “CQC” na TV Bandeirantes Amos Genish - Presidente-CEO - Telefônica Vivo Flávio Rocha - Presidente - Lojas Riachuelo Giulio Salomone - COO, Contax - Contax José Efromovich - Presidente –Avianca Brasil Rômulo de Mello Dias - Presidente - Cielo Sérgio Valente - Diretor Geral de Comunicação - Rede Globo
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11 3125 2215 | eventos@gpadrao.com.br
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