Experiência

SAC 2.0: construção de relacionamentos duradouros e genuínos

Por: - 49 anos atrás

Entenda como uma das maiores empresas de aviação comercial do mundo aprendeu a aproveitar as oportunidades de relacionamento trazidas pelas redes sociais

Atendimento demorado: bancos serão autuados pelo Procon

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Durante o mês de maio, 82 agências bancárias foram monitoradas pela Fundação Proco; 28 serão autuadas por espera de atendimento abusiva

Caixas eletrônicos serão substituídos por banco 24 horas

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Parceria acontece com caixas fora da agência de sete bancos. Para o BB, a parceria gera “aumento de eficiência, maior qualidade e capilaridade de atendimento a seus clientes"  

Anvisa interdita alimento infantil e suspende produtos e propaganda

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Medicamentos falsificados e danos à saúde de crianças portadoras de fenilcetonúria, além da suspensão de produtos de diversos segmentos marcarão as ações do órgão regulador

Testes poderão definir nova mistura de etanol na gasolina

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Produtores de etanol defendem o aumento no limite de etanol anidro que pode ser adicionado à gasolina, mas a ideia, que poderia amenizar a crise vivida pelo setor, sofre resistência entre fabricantes de automóveis

Copa das Copas: o frenesi das redes sociais e as marcas

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Para as empresas essa Copa é definitivamente um pontapé inicial para uma nova era da propaganda em eventos dessa magnitude. Os patrocinadores podem e devem oferecer e apreciar uma experiência nunca antes vista no mundo  

Por que investir no relacionamento com o consumidor?

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Qual é o motivo que torna tão importante o investimento das empresas na boa relação com os clientes e por que isso pode ser o diferencial entre sobreviver ou  ficar à deriva?

Do big data ao storytelling: os melhores insights de Cannes

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O Festival de Cannes Lions de 2014 deixou lições preciosas para as marcas, como a utilização de todos os conceitos mais em voga, como big data e storytelling. Mas, em suma, o mais importante é perceber que o consumidor hoje é o maior influenciador

Como integrar Procons, órgãos reguladores e empresas?

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Para o diretor executivo do Procon de São Paulo, Paulo Goés, um dos palestrantes convidados para o seminário A Era do Diálogo, analisar o impacto de novas normas na sociedade é fundamental para solidificar a relação

Mais 111 planos de saúde são suspensos e 77 são reativados

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Outras 22 operadoras tiveram reativação parcial de seus planos autorizada pela ANS. Devido aos problemas assistenciais apontados pelos consumidores e averiguados pela ANS, estão sendo aplicadas suspensões preventivas

Material escolar e matrículas sofrem elevação nos preços

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A maior concentração dos gastos está na região Sudeste. Pesquisas por todo o país apontam diferenças entre 70% e 550%. Alta carga tributária, aumento do preço do papel e dólar valorizado estão entre os motivos de elevação dos preços dos itens escolares

A atualização do Código de Defesa do Consumidor e seus pormenores

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A modernização do documento mais importante na defesa dos interesses do consumidor aborda aspectos que não existiam na época da sua criação, como o e-commerce e a responsabilidade na concessão do crédito