Autor

Vinicius Gonçalves

WhatsApp Business: canal já representa 40% dos atendimentos em empresa

Por: - 4 semanas atrás

A empresa Quinto Andar tem 40% de seus contatos com clientes feitos pelo aplicativo de mensagens. Engajamento também oscilou positivamente; Entenda

Por trás da linha: as múltiplas faces do atendente brasileiro

Por: - 1 mês atrás

Empresas do setor de contact center enfrentam o desafio de treinar, empoderar e reter suas equipes de atendimento

WhatsApp Business: revolução à vista no atendimento ao cliente

Por: - 1 mês atrás

Companhias de tecnologia se preparam para integrar suas ferramentas ao aplicativo, tornando ainda mais fácil a comunicação entre empresas e clientes

Estudo revela as projeções para o Black Friday 2018

Por: - 1 mês atrás

Dos 1500 consumidores digitais entrevistados, apenas 9% disseram que não pretendem realizar compras durante a ação em 2018. Entenda

Latam decide incorporar capital da Multiplus e focar em novo produto

Por: - 1 mês atrás

Intenção da companhia aérea é comprar porcentagem da Multiplus no mercado e criar programa de pontos internamente. Entenda

Plataforma de reservas pode economizar até 20% em viagens corporativas

Por: - 1 mês atrás

Reserva Fácil permite organizar demandas de solicitação e autorização de viagens corporativas nacionais e internacionais. Entenda

Cabeceira CM: confira títulos indicados por executivos em setembro

Por: - 1 mês atrás

Líderes de KPMG, Minuto Seguros e Itaú indicam livros importantes que inspiraram suas trajetórias pessoais e profissionais

Ouvidos atentos: a melhor alternativa para evitar reclamações online

Por: - 1 mês atrás

Reclamação podem rapidamente se tornar virais, então, como evitar esse movimento? Executivos de Carrefour, Hope e BB Mapfre discutem sobre o tema

Sky e Bluelab desenvolvem primeiro agente virtual receptivo da América Latina

Por: - 1 mês atrás

Case desenvolvido com a Bluelab reduziu sensivelmente o número de repasses a atendentes humanos. Entenda a otimização da ferramenta

Mais do que rapidez, pós-consumidor exige simplicidade e transparência

Por: - 1 mês atrás

iLink e English Live mostraram case que vai de encontro com desejos presentes no comportamento do pós-consumidor. Entenda

Marketing boca-a-boca resiste em cenário dominado por relações digitais

Por: - 2 meses atrás

Em tempos de bots e novas imersões de atendimento digital, o marketing boca-a-boca continua com forte apelo junto ao consumidor

Smart e flexível: itens que conferem novas funções ao smartphone

Por: - 2 meses atrás

Muito além da troca mensagens ou interação nas redes sociais, é possível usar o dispositivo para experiências mais imersivas em diversos segmentos