Autor

Raisa Covre

O impacto da (real) transformação digital na experiência dos consumidores

Por: - 11 meses atrás

Como facilitar a vida dos clientes de fato mesmo nos pequenos detalhes de uma experiência de compra? Confira a visão de um especialista

Afinal, como resolver o problema do cliente no primeiro contato?

Por: - 1 ano atrás

O Decreto dos SACs exige essa premissa – e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural?

A ouvidoria é uma consultoria interna

Por: - 2 anos atrás

Em três anos, Janaína Baggio, executiva de ouvidoria da Comgás, tornou a área um instrumento estratégico, que conta com materiais cruciais para a gestão

A onda do Big Data é real

Por: - 2 anos atrás

Em meio a tantos dados disponibilizados pelos clientes, por que as empresas não aproveitam para estabelecer estratégias reais de personalização no atendimento?

CPO: o atendimento ao cliente aprimorado

Por: - 2 anos atrás

Pontos de contato não são mais o bastante. É preciso abrir opções para que o consumidor escolha – e garantir velocidade em todas elas